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晋宁区夕阳派出所“五心”工作法,打造最“亮”窗口
发布时间:2020-05-13 09:03:46作者:晋宁区委政法委来源:晋宁长安网

夕阳彝族乡位于晋宁区西南部,与两市五县六乡镇接壤,距离晋宁城区60公里,是昆明市四个少数民族乡之一。夕阳派出所成立于1982年,辖区面积156.5平方公里,常住人口9622人,辖区10个村委会38个自然村,有 16个少数民族6723人,少数民族占总人口的69.8%,辖区居民分散。

“地无三尺平,出门就爬坡”这是夕阳民警的真实写照,针对彝乡山高路远,群众出行不便,大多都是街天来办理户籍,年长的大多不识字这一特点,夕阳派出所户政窗口以“贴近群众生活,解决群众困难,服务山区民生”为己任,大胆创新户籍模式,探索出一条山区所便民利民之路,让群众感受到实实在在的便利,也赢得了无数群众的赞誉和肯定。


营造温馨服务爱民之心。为进一步提高群众办事效率,不让群众跑冤枉路,我所为办事群众提供休息座椅、饮水机、老花镜、笔墨、雨伞、工具箱等利民便民物品;推行低柜台、面对面、敞开式办公模式,接待每一位办理业务的群众,坚持规范着装、规范用语、微笑服务,为群众营造了温馨的办事环境。 

历练滴水穿石的耐心。户政窗口落实市局“四个一”工作机制,即一次性告知清楚,一次性解答清楚、一次性受理清楚、一次性审批清楚,减少群众往返跑路。在夕阳乡,年轻人大多外出务工,前来办理业务的老人比较多,往往同一个问题要解释四五遍,民警、辅警始终笑脸相迎、耐心讲解,我们除了工作中要耐心解释相关政策和程序外,更多的应该是考虑如何不违反规定的前提下解决群众迫切的问题。同时提供一次性告知单,社区民警、户籍民警便民联系卡。并将户籍政策、户改新政的要求传递给群众,避免群众跑两次。

长久保持为民的热心。户政窗口推行周六上班、周日赶集日上班、电话预约、办证预约、急事快办等制度,对工作时间前来办理业务的群众,业务不办完、民警不下班,群众未离开、窗口不关门,对工作日办证有困难的群众,全天候提供服务。今年以来,利用休息及节假日为中、高考学生和急需用证人员办理二代居民身份证115人,用实际行动践行了“八小时满意服务,二十四小时预约服务”的承诺。

牢记细节决定成败的细心。为了不让村民来回奔波,社区民警采取主动上门服务方式,每到一个村,就把办好的身份证带去并送上门,为年龄偏大、行动不便、无人照顾的老弱病残群众,把办证服务送到群众家门口。今年以来,到辖区为孤寡老人、残疾人办理身份证人像采集13人,到各村排查并注销重复户口10人,结合主题实践收集意见建议2条,立即落实改进2条,户政窗口真正成为了公安机关与广大人民群众的连心桥。

始终树立恒久如一的公心。因一些上班族、学生及在外务工人员无法于工作日到窗口办理,夕阳所窗口公开户籍民警电话、民警微信二维码预约户籍、身份证业务办理。如周日到所办理,材料齐全由值班民警收集,材料不齐全提供一次性告知补齐后邮寄给民警,待户籍民警办理后再通过邮寄方式寄给群众,彻底解决上班族等一类人办证难的情况。


只要你对群众付出真情,把群众的小事放在心上,把群众的事当成自己的事来办,你就会得到群众的信任和尊重。耕耘与收获是成正比的,面对新形势、新任务、新要求,特别在是落实主题实践 “放管服”,“新五小工程”上任重而道远,夕阳所户政窗口将再接再厉,热心、耐心接待每一位前来办事的群众,把群众满意作为工作目标,将户籍工作做到细致、精致、极致、规范快捷,真正为群众排忧解难,努力把人民满意的“窗口”擦得更亮。

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