为筑牢基层和谐稳定防线，化解群众间的矛盾纠纷，切实做到“矛盾不上交、信访不上行、平安不出事”，挖矿坡村不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，扎实开展矛盾纠纷排查化解。

了解诉求，做好群众“倾听人”。调解工作要了解群众真正需求与关切，心贴心建立良好沟通。在调解过程中，调解人员秉持真诚、接纳、不批判的原则，运用倾听、尊重、共情、同理等方式，倾听群众的“闲言碎语”，做到既“说的清楚”又“听得明白”，认真全面了解当事人的诉求，了解核实与实地走访相结合，随身携带“民情日记本”做详细记录，摸准、找对、做全群众关心的现实利益诉求，及时发现问题，掌握调处矛盾纠纷的主动权，提高矛盾纠纷调处的成功率，积极化解各类矛盾纠纷。

用心用情，做好群众“暖心人”。调解工作不仅要维护当事人物质利益，同时也要保障其精神利益。在调解过程中，调解人员从邻里乡情、家长里短等入手营造轻松氛围，安抚矛盾双方情绪，引导双方理性看待问题，同时运用好“新时代六尺巷工作法”，将“六尺巷”典故蕴含的“相互礼让”“以和为贵”精神融入基层治理，纠正认知偏差、解开思想疙瘩、理顺负面情绪，动之以情，晓之以理，进行耐心说服，以心换心、设身处地的解决出现的各种“疑难杂症”。

多措并举，做好群众“解忧人”。调解工作必须坚持以系统观念谋划推进基层社会治理，主动适应新时代调解法治需求。在调解过程中，调解人员更加注重制度规范支撑，通过整合基层矛盾纠纷化解资源和力量，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的制度通道，明确划分涉事人员责任，细致讲解涉及法律法规，对案件处理流程和可能的结果进行说明。在日常工作中，加强宣传相关法律法规，保持和群众常态化“拉家常”，把加强法治建设贯穿制度执行的全过程，确保“事事上心”让群众“处处满意”。

下一步，挖矿坡村将持续开展好矛盾纠纷排查化解工作，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早研判、早处置，通过分类建档、动态管理、精准疏导，确保将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。同时，进一步壮大基层矛盾纠纷化解资源和力量，引导后备年轻干部、基层治理专干等人才资源发挥优势作用，推动服务方式不断优化、群众安全感和满意度不断提升。