在喧嚣的派出所联调联审中心里，老王往那儿一坐，不用拍桌子瞪眼，嘈杂声便低了几分。这位“退居二线”的改非老民警，并未收起警服里的担当，从社区民警到案侦尖兵，从指挥中心到一肩扛起所长重任，28年警营生涯的深厚积淀，如今尽数化作调解桌前的智慧与温度，他就是——王志刚。

“调解就像老中医治病，病根找不准，再好的方子也白搭。”老王一语道破其中门道，他自创的《做好五步化纠纷 坚持三字防案件》工作法，正是他调解解纷的“药典”。

“五步”如良药，步步化心结

“问诊”察隐痛：他如定海神针稳坐调解室，耐心倾听各方诉说——无论是两人争执还是十余人喧哗，杜绝先入为主。他的耳朵在捕捉矛盾病灶，眼睛却在观察每张面孔的情绪密码，在纷乱中把准“病脉”。

婆婆的手在抖： 一次调解中婆媳因带娃观念产生激烈争吵，双方互指对方不是，老王没急着评判，而是观察到婆婆在儿媳指责时，手在微微发抖，老王敏锐捕捉到这细微的肢体语言，暂停争吵，单独询问婆婆。原来婆婆是怕自己“没用了”，被嫌弃。找到这个“病灶”——老人渴望价值认同和安全感，后续调解便有了方向。

“用心”赢信任：与愁苦的妇人低语，同愤怒的汉子恳谈，老王深谙“见人说人话”的沟通艺术。他总能以对方最易接受的方式，让当事人放下戒备，他说：“信任是解扣子的第一步。”

和倔老农聊种地：在调解一位倔强的村民与邻居的宅基地纠纷时，对方抵触情绪极强，老王没一上来就讲法条，而是先和老农聊起了他地里庄稼的长势、今年的雨水，聊到兴头上，老农放松了警惕，老王才自然切入正题：“老哥，你看这地界不清，耽误咱侍弄庄稼多闹心啊……” 用对方熟悉的话题打开了心扉。

“明理”启良知：他不是法条复读机，公序良俗、乡约俚语、人情世故，皆是他信手拈来的“药引”，让当事人自己照见理亏之处。

漏水声中的邻里情： 90岁老太因房顶漏水和管道噪音，赌气不让楼上小伙施工，小伙满腹委屈，老王到场后，未急于评判，却留意到老太家中佛像，他陪着老太，在滴水声中轻声道：“远亲不如近邻，和睦是福报，互助结善缘。” 句句入心，老太才眉头舒展：“唉，小伙子，搬开我太阳能改管道吧。” 小伙又惊又愧，当即承诺：“阿婆，以后重活随叫随到！” 一场邻里僵局，在互谅中悄然化解。

“说法”立规矩：当情绪稍霁，他适时亮出法律这条硬杠杠，依法“敲打”，防止星火复燃。

不拴绳的代价： 一位妇女的爱犬未拴绳跑上马路被货车撞死，她情绪激动地索赔。老王安抚其悲痛后，话锋转向法律：“大姐，痛失爱犬我理解，但《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国动物防疫法》规定，出门遛狗必须拴绳是您的法定义务。司机正常行驶很难预见突然窜出的狗，法律上难定其责。您索赔的要求，于情可悯，但于法无据。” 他清晰指出法律条文，语气平和却不容置疑。妇女看着法条，激动的情绪逐渐被理性取代，最终接受了调解。老王最后叮嘱：“拴好绳，既是对狗负责，更是对他人和自己负责。” 一场潜在纠纷，在老王的依法“敲打”下归于平静。

“求和”促和谐：他引导双方躬身自省，坦诚自身问题。老王常说：“家庭是社会最小的细胞，邻里是最近的守望，细胞健康，肌体才强健；邻里和睦，社区才安宁。” 一份签下的和解协议，于当事人，是放下芥蒂、重归于好的起点；于老王心中，则是守护这社会肌体最微小也最坚韧的和谐细胞，让它焕发新生。

“三字”为后手，绵绵除隐患

并非所有心结都能一次解开。面对那些暂时无解的“顽疾”——濒临破裂的婚姻、积怨已深的邻里、剑拔弩张的亲情，老王自有“盯、关、跟”三字诀兜底。

“盯” 的是潜在风险点，绝不让隐患失控。

盯紧失恋的阴霾：一对中年恋人分手后，男方情绪崩溃，反复纠缠女方，甚至出现跳楼威胁、反复报警等极端行为，后被诊断为重度抑郁。老王深知此类情感纠纷极易升级，将其列为重点“盯”防对象。他坚持家访、定期电话疏导，紧盯男方状态变化，风雨无阻持续半年，这份不松懈的“盯”守，最终换来了男方走出阴霾，回归正常生活，重新拥抱幸福。

“关” 的是困厄中的弱者

沉默的上门女婿：在调解一场家庭纠纷中，女方家人言辞激烈指责上门女婿“没用”。女婿全程低头沉默，眼神绝望。老王敏锐察觉其弱势和压抑，事后专门找他谈心，了解到他因工作受挫在家抬不起头，内心苦闷，老王不仅开导他，还通过私人关系帮他联系了一个技能培训机会，并定期跟进关心他的状态，防止他因长期压抑走向极端。

“跟” 的是持续的疏导与温暖

三次登门的和解：一对积怨多年的老邻居，因陈年旧事水火不容，第一次调解失败，老王没有放弃，先通过社区网格员了解双方近况和可能的“软化点”。过了一阵，得知其中一家老人生病，老王以“看望老人”名义上门，顺便聊聊，又过一阵，另一家孩子考上大学，老王又去道贺。待时机成熟后，他第三次组织双方坐下，有了前两次“非正式”接触的铺垫，这次调解终于成功。

“调解这活儿，警服是责任，但真干好，关键在赢得老百姓那份信任！”老王眼中闪着光，言语掷地有声，“让老百姓信你，肯把心里话掏给你，这本事得练！还得会‘见人说人话’，把话真正说到人心窝里去！”

在老王看来，调解桌就是一方没有硝烟的战场。他用“五步”的智慧层层剥茧抽丝，像老中医一样精准“把脉”、“下药”；用“三字”的韧性默默织就一张安全网，盯住风险、关护弱小、持续跟进。那些被抚平的褶皱、重燃的希望、重归和睦的烟火人间，就是这位老民警永不褪色的勋章。岁月虽改非，热血未改弦——老王手中的“调解术”，仍在无声处，续写着守护一方平安的温暖密码。那对曾经吵得面红耳赤的邻居，如今又在楼下笑着打招呼了；那个沉默的上门女婿，腰杆似乎也挺直了些；而老王的身影，依旧穿梭在需要他的家长里短之间，用他的“王法”，化干戈为玉帛。